Sadržaj

• Usporedni grafikon
• Definicija ERP-a
• Prednosti ERP-a
• Definicija CRM-a
• Prednosti CRM-a
• Zaključak

Ključna razlika između ERP i CRM je ta što ERP sustavi ne komuniciraju izravno s kupcima, ali CRM sustavi zahtijevaju izravnu interakciju s kupcima. Međutim, funkcioniranje ovih sustava može odgovarati, ali djeluju u različitoj domeni. ERP sadrži veliku količinu strukturiranih podataka s kojima se može lako rukovati, dok CRM može držati nestrukturiran. CRM softver može se smatrati podsustavom ERP-a.

1. 1. Usporedni grafikon
   2. definicija
   3. Ključne razlike
   4. Zaključak

Usporedni grafikon

Osnove za usporedbu	ERP	CRM
Stajališta za	Planiranje resursa u poduzeću	Upravljanje odnosima s kupcima
Osnovni, temeljni	Fokusira se na poslovne procese.	Fokusira se na kupce.
Primjer	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Pogodno za	Veliki posao	Mala poduzeća s nekoliko podjela
izvršenje	Vreme i skuplje	Ugradnja zahtijeva manje vremena i troškova
Migracija podataka	Prilično teško	Jednostavno i brzo

Definicija ERP-a

Napredak tehnologije doveo je do poslovnog okruženja u kojem se tvrtke i organizacije svakodnevno povećavaju i stvaraju nove kupce. To je također povisilo zahtjeve korisnika ili kupaca, zaposlenika koji rade u različitim odjelima i razinama, koje je potrebno ispuniti kako bi se postiglo zadovoljstvo kupaca i pravilno funkcioniranje organizacije što u konačnici rezultira većim tržišnim mogućnostima. Dakle, za upravljanje poslovnim aktivnostima kao što su računovodstvo, zalihe, ljudski resursi, lanac opskrbe, ERP (Enterprise Resource Planning) softver je razvijen.

Za ERP se kaže da upravlja velikim podacima jer integrira procese podataka i cijele organizacije u kombinirani sustav. ERP je multimodulski aplikativni softver u stvarnom vremenu koji omogućuje praćenje specifičnih poslovnih procesa u stvarnom vremenu, na primjer, proizvodnju, planiranje, proizvodnju, upravljanje zalihama i slično. To je isplativ način upravljanja poslovanjem.

Prednosti ERP-a

• Pruža jednostavno upravljanje.
• Pomoć strateškog planiranja
• Automatizirano prikupljanje podataka rezultira povećanom učinkovitošću.
• Pomaže u smanjenju ukupnih troškova i rizika i omogućuje rast poslovanja.

Definicija CRM-a

CRM (Upravljanje odnosima s kupcima) softver pruža sučelje za interakciju poslovanja s kupcima. Pojam upravljanja odnosima s kupcima označava kako se upravlja interakcijom između kupca i poslovanja. CRM uključuje nakupljanje inteligencije radi pružanja poboljšanih usluga kupcu.

Omogućuje automatizaciju i optimizaciju funkcija specifičnih za kupca kao što su prodaja, marketing, podrška i usluga. Softver se koristi za pronalaženje podataka o klijentima u različitim odjelima, dodavanje potencijalnih klijenata, izrada marketinških kampanja i informacija o stambenim prostorima za nove kupce. CRM se smatra prednjim radom.

Prednosti CRM-a

• Pomaže u stvaranju boljeg odnosa među kupcima.
• Povećati sposobnost križanja i povećati profitabilnost.
• Poboljšava timsku suradnju.
• Klijenti se odmah opslužuju što rezultira većim zadovoljstvom kupaca i osoblja.

1. U ERP softveru naglasak je na poslovnim procesima, dok se CRM softver usredotočuje na procese vezane za kupca i prodaju.
2. SAP je primjer ERP-a. Nasuprot tome, Microsoft Dynamics CRM i Salesforce primjeri su CRM-a.
3. ERP se implementira u velikoj poslovnoj organizaciji. Suprotno tome, CRM je prikladan za mala poduzeća koja imaju manje odjela.
4. Među oba softvera, ERP zahtijeva puno vremena i skupo vrijeme dok CRM zahtijeva manje troškova i vremena.
5. Migracija podataka u ERP prilično je teška zbog ogromne količine podataka. Naprotiv, u CRM-u je to brzo i jednostavno.

Zaključak

Softverski programi ERP i CRM uglavnom se koriste kao integrirani sustav upravljanja za sve odjele i operacije u vezi s tvrtkom. Ovi se softverski sustavi mogu razlikovati po tome što se ERP softver usredotočuje na logistiku i procese. Suprotno tome, CRM upravlja prodajnim pitanjima i pitanjima vezanim za kupca.